Preguntas frecuentes
Sistema de cámara de seguridad inalámbrica
R: Las cámaras deben estar enchufadas a una toma de corriente; no funcionan con baterías. Al ser cámaras día/noche, cada una cuenta con 3 LED infrarrojos que funcionan con visión nocturna, por lo que requieren más energía y la batería es difícil de alimentar.
R: Consulte la descripción del producto; si no indica que la cámara es con audio bidireccional, verifique si hay 3 cables en el extremo de la cámara; si es así, la cámara es con audio bidireccional; puede comprar nuestro altavoz extensible para lograr audio bidireccional.
R: La temperatura de funcionamiento estándar de la cámara es de -20 a 60 °C. Si su temperatura supera la temperatura de funcionamiento de la cámara, le sugerimos no usarla durante este período.
R: Descargue HonestView en la App Store, registre una cuenta, inicie sesión y agregue el dispositivo mediante Cloud ID y contraseña (la misma que usa para iniciar sesión en su sistema): haga clic en "+" en la esquina superior derecha >> Otras formas de agregar >> Ingrese manualmente el ID del dispositivo para agregar y luego complete la adición.
NOTA: Verifique si su sistema tiene función de Internet inalámbrica en Configuración del sistema >> Configuración de red; si tiene esa función, puede conectar el sistema a su wifi de forma inalámbrica; si no, conecte el NVR a su enrutador directamente con un cable de red, para hacer que el ID de nube de su sistema esté en línea.
R: Descargue nuestro cliente para PC a través del siguiente enlace (elija el primero de arriba a abajo; inicie sesión con su cuenta de la aplicación):
http://helpen.dvr163.com/index.php/Software_de_herramientas
NOTA: Asegúrese de que el ID de la nube de su sistema esté conectado. Las herramientas remotas no se pueden ver durante largos periodos; deberá actualizarlas después de una pausa.
R: Las cámaras inalámbricas se ven afectadas por diversos entornos, por lo que no pueden ofrecer un alcance definido. Se recomienda colocar el NVR en el centro del área de monitoreo, y la posición de instalación del IPC (cámara inalámbrica) y el NVR debe evitar obstáculos en la medida de lo posible. Cuando las cámaras están conectadas simultáneamente en un área abierta y no hay obstáculos entre el NVR y los IPC, el IPC se coloca en un área de cobertura esférica con un radio de 80 metros, con el NVR idealmente en el centro. El radio recomendado se reduce a 40 metros cuando hay una pared entre el NVR y los IPC, y a 20 metros cuando hay dos paredes (la cobertura se ve afectada por las propiedades físicas de los obstáculos y el entorno circundante; estos datos son solo de referencia).
R: Cuando configure la copia de seguridad, habrá un minuto para que extraiga el mouse e inserte el USB; el sistema realizará una copia de seguridad automática del video.
R: Compruebe si ha marcado la casilla "Zumbador" en Configuración del sistema > Configuración de canales > Detección de vídeo para cada canal. De ser así, desmárquela, haga clic en Aplicar y luego en Aceptar. Compruebe también si ha marcado la casilla "Zumbador" en Configuración del sistema > Configuración general > Configuración de errores. De ser así, desmárquela y haga clic en Aceptar.
R: El triángulo rojo significa error detectado o movimiento detectado, puede hacer clic en él para ver qué es; y también puede cerrarlo si lo desea, vaya a Configuración del sistema >> Configuración general >> Configuración de error, desmarque las cuatro casillas y guarde la configuración.
R: El ángulo de visión de la cámara es de aproximadamente 75 a 85 grados.
Este sistema admite una entrada de alimentación de 220 V. La fuente de alimentación del sistema admite una entrada de CA de 110 V a 240 V.
R: Formatee el HDD en Configuración del sistema >> Configuración general >> Configuración del HDD para eliminar todos los registros de video; por ahora, no puede eliminar un solo registro.
R: El sistema actual cuenta con almacenamiento en la nube; después de agregar el dispositivo a la aplicación, verifique si hay una opción de almacenamiento en la nube; si la hay, cuenta con almacenamiento en la nube; haga clic en ella para elegir el paquete que desee; el almacenamiento en la nube no es gratuito.
R: El cable de alimentación del NVR mide aproximadamente 3 pies, el cable de alimentación de la cámara mide aproximadamente 10 pies de largo.
R: El sistema admite una entrada de alimentación de 220 V; la fuente de alimentación del sistema admite una entrada de CA de 110 V a 240 V.
R: No recomendamos colocar la cámara en interiores apuntando a una ventana. Funciona bien de día, pero no de noche. La cámara cuenta con tres LED infrarrojos de matriz para visión nocturna. El cristal de la ventana refleja la luz infrarroja hacia la lente de la cámara, por lo que no verá nada en modo de visión nocturna.
R: El disco duro es un HDD SATA interno de 2,5 pulgadas, puede comprar uno e instalarlo en la caja del NVR, ir a configuración del sistema >> Configuración del HDD, elegir el disco duro y formatearlo, el HDD funcionará.
Este sistema admite un disco duro de hasta 6 TB, y si el disco duro tiene más de 2 TB, le sugerimos que compre una fuente de alimentación de 12 V 3 A para la caja NVR, ya que el disco duro más grande necesita más energía.
Vaya a Administrar videos, haga clic en la cámara cuyo orden desea cambiar, luego haga clic en el ícono de flecha hacia arriba o flecha hacia abajo; puede reordenar la secuencia.
Habilite la alarma de la aplicación en Configuración del sistema >> Configuración de canal >> Detección de video, habilite también la información de alarma en la aplicación y mientras tanto permita que su teléfono reciba notificaciones push.
Verifique si su enrutador tiene acceso a Internet o no; verifique si el cable de red está en buen estado o no, si la luz LAN parpadea o no en el panel trasero del NVR al insertar el cable de red; si todo está bien, marque la casilla DHCP en Configuración del sistema >> Configuración de red, haga clic en Aceptar, salga del menú y reinicie el sistema haciendo clic derecho con el mouse, seleccione Salir del sistema; después de que Cloud ID esté en línea, puede desmarcar la casilla DHCP.
Sistema de cámara de seguridad PoE
Las cámaras POE funcionan con POE y no necesitan estar enchufadas, pero el NVR POE sí debe estarlo.
La temperatura de funcionamiento estándar de la cámara es de -4 a 140 grados Fahrenheit. Sin embargo, al funcionar, emite calor, lo que permite que funcione a una temperatura más baja, y esta temperatura no es la estándar.
POE NVR tiene dos puertos USB, por lo que no tendrá que preocuparse por ello.
Vaya a Configuración del sistema >> Detección de video, desmarque Alarma y Zumbador; vaya a Configuración del sistema >> Configuración general >> Configuración de error, desmarque las cuatro casillas y guarde la configuración.
El triángulo rojo significa error detectado o movimiento detectado, puede hacer clic en él para ver qué es; y también puede cerrarlo si lo desea, vaya a Configuración del sistema >> Configuración general >> Configuración de error, desmarque las cuatro casillas y guarde la configuración.
La lente de la cámara es de 3,6 mm y el ángulo es de aproximadamente 75 a 85 grados.
Este sistema de seguridad no se puede conectar a una red Wi-Fi. Sin embargo, para acceder de forma remota, es necesario tener internet. Para ello, conecte el NVR directamente a su router mediante un cable de red. Este sistema puede funcionar sin internet, pero no se puede acceder a él por internet.
Puede formatear el HDD en Configuración del sistema >> Configuración general >> Configuración del HDD para eliminar todos los registros de video; no puede eliminar un solo registro.
Lo sentimos, este sistema de seguridad no admite almacenamiento en la nube por ahora.
Este sistema admite una entrada de alimentación de 220 V. La fuente de alimentación del sistema admite una entrada de CA de 110 V a 240 V.
Sí, puedes orientar la cámara en interiores hacia una ventana. Funciona bien de día, pero no de noche. La cámara cuenta con 36 LED infrarrojos para visión nocturna. El cristal de la ventana refleja la luz infrarroja hacia la lente de la cámara, por lo que no verás nada en modo de visión nocturna.
El disco duro es un HDD SATA interno de 3,5 pulgadas, puedes comprar uno e instalarlo en la caja del NVR, ir a configuración del sistema >> Configuración del HDD, elegir el disco duro y formatearlo, el HDD funcionará.
Este sistema admite un disco duro de hasta 6 TB, y si el disco duro tiene más de 2 TB, le sugerimos que compre una fuente de alimentación de 12 V 3 A para la caja NVR, ya que el disco duro más grande necesita más energía.
Usa texto superpuesto para que tus clientes conozcan tu marca. Selecciona imágenes y textos que se relacionen con tu estilo e historia.
Hay varias razones posibles para este caso:
Error de instalación: No coloque la cámara junto a la pared o hacia algo reflectante, ya que reflejan la luz con fuerza, por lo que no verá nada en la visión nocturna; No gire la cámara hacia un lugar muy vacío o un área grande, no habrá suficiente luz reflejada, por lo que no verá nada en la visión nocturna; No coloque la cámara en interiores hacia la ventana; el vidrio de la ventana reflejará la luz infrarroja hacia la lente de la cámara, por lo que no verá nada en la visión nocturna.
Solución: ajuste el ángulo de la cámara o cambie la posición de la cámara.
Esto se debe a que su TV/Monitor no admite imágenes Full HD; cambie otro TV o conecte el sistema NVR al TV/Monitor mediante un cable VGA, la resolución de video transmitida por VGA es inferior a la de la imagen HD.
Si el problema anterior ocurre en el caso de una conexión VGA, utilice HDMI para conectar el sistema al televisor, vaya a Configuración del sistema >> Configuración de pantalla, utilice el cuadro desplegable para seleccionar una resolución más baja para la resolución VGA que admita su monitor de computadora, luego use VGA para conectar el sistema con el monitor de su computadora.
PD: Algunas marcas de televisores japoneses solo admiten 1080p a 60 Hz.
Vaya a Administrar video, elija la cámara, luego haga clic en Edición manual y seleccione Cambio de imagen.
Usa texto superpuesto para que tus clientes conozcan tu marca. Selecciona imágenes y textos que se relacionen con tu estilo e historia.
Vaya a Administrar videos, haga clic en la cámara cuyo orden desea cambiar, luego haga clic en el ícono de flecha hacia arriba o flecha hacia abajo; puede reordenar la secuencia.
Habilite la alarma de la aplicación en Configuración del sistema >> Configuración de canal >> Detección de video, habilite también la información de alarma en la aplicación y mientras tanto permita que su teléfono reciba notificaciones push.
Verifique si su enrutador tiene acceso a Internet o no; verifique si el cable de red está en buen estado o no, si la luz LAN parpadea o no en el panel trasero del NVR al insertar el cable de red; si todo está bien, marque la casilla DHCP en Configuración del sistema >> Configuración de red, haga clic en Aceptar, salga del menú y reinicie el sistema haciendo clic derecho con el mouse, seleccione Salir del sistema; después de que Cloud ID esté en línea, puede desmarcar la casilla DHCP.
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